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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 《如何做一名优秀的客户经理》1-2天,6小时/天崔海芳
    ● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况 ● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度 ● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理 ● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我
  • 本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后,自己需要主动接纳和处理的信念,以积极的状态投入职场,以职业的形象被职场接纳,先成为一个合格的职业人,减少生涯资源的浪费,同时也帮助企业减少员工流失率,减少银行人员培养成本的浪费。● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维,了解职业道德 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因,以职业人的心态投入工作
  • 1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养; 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态; 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及
  • 挖掘企业内部存在的诸多不足,帮助企业建立一套完整的客户服务系统!
  • 课程背景: 会务管理与服务是酒店日常工作中非常重要的接待工作。科学有效的会务管理与服务能为酒店带来客观的经济收益和调节淡季市场,成为各个酒店非常欢迎的接待项目。然而,会务管理与服务在我国起步较晚,各项细节准备及服务接待标准急需规范,提升酒店的会务管理和服务工作势在必行。 本课程基于上述背景需求,从酒店会议服务、宴请服务、VIP接待以及服务知识四个维度讲述酒店会务管理与服务,帮助酒店从业人员掌握星级会务服务标准与操作,提升酒店的会务接待质量及社会声誉。课程特色: 实用性:课程围绕会议接待、宴会接待、
  • 1、通过培训使学员掌握并熟练应用银行服务礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助学员提高个人修养,从
  • 1.清晰了解自己职业角色,提升职业能力; 2.从内心开始改变,让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量; 3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通
  • 课程背景: 服务经济和体验消费时代的到来,迫使酒店的经营和销售模式发生转变。客户的消费体验直接影响到酒店的声誉和网络口碑,成为潜在客户是否能成为真正消费客户的关键因素。因此酒店的营销模式也应围绕着客户的消费体验进行改善和提升,服务营销所构成的“隐形销售链”越来越成为酒店最为实用和经济的营销手段。 本课程采用大量的酒店实发案例向学员介绍酒店隐形销售链的积极作用,以及为酒店带来的巨大利润增长,帮助学员认识这一新型销售方式,提升酒店的销售业绩。课程特色: ▲实战性:本课程基于老师20多年的酒店工作
  • 课程背景: 当今酒店有形产品经营同质化严重,服务是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高,客人对酒店的入住体验要求日益严苛,服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力,寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。 本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述酒店在责任/关爱/专业三个服务层级存在的问题及解决方法。通过学习先进酒店案例,引导学员明白酒店的核心竞争力和利润增长空间,帮助学员堵住酒店利润沙漏,做好“开源”和“节流”工作,最终提升酒店的服务品

客户服务培训师

  • 张云 擅长领域:酒店餐饮,职业素养,客户服务,形象礼仪

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 舒琰淇 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养

    礼仪、客户服务

  • 蔡婷 擅长领域:5G,云计算,客户服务,大客户营销,销售

    高端商务礼仪、企业服务营销培训、运营商渠道运营培训

  • 罗涛 擅长领域:客户服务,培训师培训

    权威人才培训导师/首席咨询师

  • 赵聪丽 擅长领域:沟通技巧,客户服务,形象礼仪,培训管理,政府

    礼仪全领域讲师

  • 李唐 擅长领域:客户服务

    员工心态管理达人

  • 浮咏晨 擅长领域:职业素养,形象礼仪,酒店餐饮,客户服务

    职业素养培训师