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本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后,自己需要主动接纳和处理的信念,以积极的状态投入职场,以职业的形象被职场接纳,先成为一个合格的职业人,减少生涯资源的浪费,同时也帮助企业减少员工流失率,减少银行人员培养成本的浪费。● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维,了解职业道德
● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突
● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因,以职业人的心态投入工作
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● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象;
● 根据不同的客户,不同的问题灵活运用礼仪,客户被尊重产生好的服务体验;
● 通过训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益;
● 建立乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的服务客户。
● 树立银行的优秀品牌,提升银行整体形象,同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
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1、通过培训使学员掌握客服专员应具备的职业素养; 2、通过培训使学员掌握客服专员如何塑造阳光心态; 3、通过培训使学员掌握客服专员电话礼仪及
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挖掘企业内部存在的诸多不足,帮助企业建立一套完整的客户服务系统!
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1、提升营业厅服务人员服务意识; 2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象; 3、掌握银行营业厅服务人员服务礼仪规范; 4、掌握银行营业厅服务
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1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识; 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念; 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧; 4、通过培训使学员了
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课程背景:
服务经济和体验消费时代的到来,迫使酒店的经营和销售模式发生转变。客户的消费体验直接影响到酒店的声誉和网络口碑,成为潜在客户是否能成为真正消费客户的关键因素。因此酒店的营销模式也应围绕着客户的消费体验进行改善和提升,服务营销所构成的“隐形销售链”越来越成为酒店最为实用和经济的营销手段。
本课程采用大量的酒店实发案例向学员介绍酒店隐形销售链的积极作用,以及为酒店带来的巨大利润增长,帮助学员认识这一新型销售方式,提升酒店的销售业绩。课程特色:
▲实战性:本课程基于老师20多年的酒店工作
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课程背景:
当今酒店有形产品经营同质化严重,服务是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高,客人对酒店的入住体验要求日益严苛,服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力,寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。
本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述酒店在责任/关爱/专业三个服务层级存在的问题及解决方法。通过学习先进酒店案例,引导学员明白酒店的核心竞争力和利润增长空间,帮助学员堵住酒店利润沙漏,做好“开源”和“节流”工作,最终提升酒店的服务品