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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • 《厅堂综合营销能力提升》1天,6小时/天崔海芳
    厅堂客户存在巨大的业务空间,厅堂主动开口营销客户,是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开,成交机率会像无法关上的水龙头里的水,源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略,让厅堂营销业绩四季飘红。 ● 了解银行厅堂营销意义 ● 学习厅堂营销的工具和方法,提高综合营销能力 ● 掌握存量和增量客户电话营销的关键点 ● 学习处理客户异议 ● 掌握厅堂活动营销方式方法
  • 本课程从银行实际出发,将会重点解决以上问题,以大量的银行案例,配合行之有效的操作方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,从而提升客户服务满意度,最终实现业绩的提升。● 明确大堂经理岗位重要性 ● 提升大堂经理服务能力 ● 提升厅堂现场管理能力 ● 掌握厅堂营销方法与技巧
  • 课程背景: 会务管理与服务是酒店日常工作中非常重要的接待工作。科学有效的会务管理与服务能为酒店带来客观的经济收益和调节淡季市场,成为各个酒店非常欢迎的接待项目。然而,会务管理与服务在我国起步较晚,各项细节准备及服务接待标准急需规范,提升酒店的会务管理和服务工作势在必行。 本课程基于上述背景需求,从酒店会议服务、宴请服务、VIP接待以及服务知识四个维度讲述酒店会务管理与服务,帮助酒店从业人员掌握星级会务服务标准与操作,提升酒店的会务接待质量及社会声誉。课程特色: 实用性:课程围绕会议接待、宴会接待、
  • 课程背景: 酒店行业市场竞争日趋激烈,利润越来越低,酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力,他们对小幅增长的房费并不在意,而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生,在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利,直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润,也尝试做过,但是因为方法不当而未获得应有的效果。 本课程系统讲述升级销售的原理、如何与客人建立关系,探寻客人潜在需求和达成升级的步骤,以及升级前后的各项具体操作办法。
  • 课程背景: 服务经济和体验消费时代的到来,迫使酒店的经营和销售模式发生转变。客户的消费体验直接影响到酒店的声誉和网络口碑,成为潜在客户是否能成为真正消费客户的关键因素。因此酒店的营销模式也应围绕着客户的消费体验进行改善和提升,服务营销所构成的“隐形销售链”越来越成为酒店最为实用和经济的营销手段。 本课程采用大量的酒店实发案例向学员介绍酒店隐形销售链的积极作用,以及为酒店带来的巨大利润增长,帮助学员认识这一新型销售方式,提升酒店的销售业绩。课程特色: ▲实战性:本课程基于老师20多年的酒店工作
  • 九零后逐步进入职场,这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从,需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代,人们对服务人员提出的要求越来越高,而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下,只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责,已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定,为客户提供优质服务是银行的责任,银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力,为金融消费者提供便捷优质的金融服务。● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象,提升企业形象 ● 沟通
  • 近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革,银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力,传统银行的转型势在必行。你可以不成功,但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员,必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜