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● 认识他人,了解自我
● 对症“下药”,有效沟通
● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念
● 掌握客户客户投诉的心理需求
● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法
● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
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● 掌握跨部门沟通与协作的三工具
● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
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● 掌握高效能团队的特征的表现
● 掌握让团队承担责任的公式
● 掌握团队成员协作的7要素
● 掌握团队四个发展时期成员特征
● 掌握团队协作过程中的五种障碍
● 掌握团队高效沟通的有效方式
● 掌握提升团队执行效益的技巧
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加强团队部门之间的协作与沟通
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决策与用人;激励成就愿景。
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在日常工作生活中,你是否遇到过如下情景:
1、在人际交往中,你是否感觉总摸不透对方的心思,不知道如何沟通;
2、面对形形色色、性格各异的人,之前学的沟通技巧总感觉英雄无用武之地;
3、心理学是一门高深的学问,想要了解,却担心学不会;
4、对自我认知不足,很难发挥自己的优势,总感觉很迷茫;
5、性格是摸不着、看不透的东西,很难解读冰山下的性格与潜力特质;
人的性格复杂,正确的自我认知才能更好的与他人沟通,这也是一门艺术。九型人格可以解开性格背后的逻辑密码,可以让你掌握一套识人、鉴人的系统方法,真
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提升销售力
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1. 通过系统学习——全面提升中高层管理者商务谈判水平 2. 通过视频详解——生动掌握古今商业谈判的策略和技巧 3. 通过案例分析—
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沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关
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沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示: 85%成功取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。我们与其他人合