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张云

张云讲师

所在城市:陕西省-西安市

培训领域: 团队建设 国学文化 房地产

会员可见

课酬(小时)

面议

年课量(天)

0

主讲课程

10

张云介绍

10多年凯悦/喜来登服务管理经验 5年电力行业服务培训经验 国家高级服务接待资格证书 陕西省旅游协会职业技能鉴定所 讲师/考评员 陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委 曾任:陕西省地方电力集团子公司 人力资源经理 曾任:某知名大型酒店(五星级) 大堂副理

张云主讲课程

■10多年专职培训工作经历,张老师从事企业培训10多年时间,认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识,有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享,受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训,至今合作十多年。 ■20年高星级酒店工作经历,张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位,从基层到管理,在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解,→ 担任前厅部接待期间,善于结合客人特点匹配相应产品,挖掘客户潜在需求进行二次营销,在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房价,荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。 → 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现,屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务,零失误,受到领导的高度认可,被评委“喜来登优秀雇员”。 → 擅长帮助客人解决实际问题,化解客人投诉,重建客人对酒店的信任度,赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。 ■5年电力行业培训服务经验,在陕西省地方电力集团子公司期间,为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程,灌输员工服务知识和技能,有效改善和提升营业厅的服务呈现效果,为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础,并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程,老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能,此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分,真诚、接地气,不忽悠人。”

张云服务过的客户

政务服务单位:上海国际航运中心、西安城墙管委会、郑州市高新区产业园、洛阳市高新区产业园、宝鸡市窗口服务管理者集中培训、安康市窗口服务管理者集中培训、汉中市窗口服务单位管理者集中培训、榆林市窗口服务管理者集中培训、渭南市窗口服务管理者集中培训、杨凌农业示范区窗口服务管理者集中培训、西安卫星测控中心下属单位等。 电力/电信行业: 中国大唐电力集团、中国电力投资集团、中国石油、国家电网、南方电网、中国电信、陕西省地方电力集团下属点位、内蒙古乌海电业局、宜川电力局、大荔电力局、汉中电力局、麟游电力局等。 其他行业:中国石油、延长石油、中铁一局、中国煤炭、建工集团、陕旅集团、阳光城集团、陕煤运销集团、神州高速集团、信泰电子、方舟集团、经发集团、陕西工商职业技术学院、西安市第一人民医院、西安大雁塔假日酒店、西安天域凯莱大酒店、西安海泉湾维景国际大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗时代大酒店等。

张云的内训课程

《星级酒店会务管理与VIP接待服务》

《星级酒店会务管理与VIP接待服务》

课程特色: 实用性:课程围绕会议接待、宴会接待、VIP接待及相关服务知识四个方面讲述星级酒店服务标准与操作。通过老师现场示范及学员现场操作等方式教会学员掌握实用服务知识。 实战性:老师本人为国家星级酒店职业技能鉴定考评员,有多年的职...

《酒店服务通存问题和利润倍增》

《酒店服务通存问题和利润倍增》

▲实战性:本课程基于老师20多年的酒店工作经验和对几十家不同酒店的入住和暗访所发现的问题,参考十多位资深酒店人士对酒店服务赢利点分析而讲述的酒店服务营销课题。直击酒店服务中现存的问题以及因此造成的服务品质和利润损失,让管理者直接看到酒店服务...

《酒店客房升级销售》

《酒店客房升级销售》

▲系统性:老师本人接受过新加坡著名的TSA培训机构针对本技能进行的系统理论和操作培训,并经过实际升级售房考核合格后获取该机构颁发的《客房升级销售上岗资格证》,能系统讲述该项技能知识点。 ▲实战性:老师本人升级销售客房达数百间,被升级客人达...

《职场魅力礼仪先行》

《职场魅力礼仪先行》

● 实战性:老师本人曾在国际知名五星品牌酒店工作多年,接受过严格的礼仪常识培训,并多次负责各国家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作,对礼仪知识的掌握和运用有更深刻的体会,属于实战派培训师。 ● 实用性:课程采用大量职场案例说明、图...

《极致服务技能提升培训》

《极致服务技能提升培训》

● 系统性:老师自身接受过美国知名品牌集团商学院系统严格的服务知识、服务技能和礼仪常识培训,对服务知识的讲述更为系统化和专业化。 ● 实战性:老师自身从一线服务人员做起至管理层,后从事企业培训经理工作多年,属于“讲我所学,教我所用”,注重所...

上一条:马占龙 下一条:李刚

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    擅长领域:国学养生,国学文化,健康养生,中医养生,饮食养生,养生保健

    讲师定位:中医健康养生专家

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    擅长领域:健康养生,国学文化,政府,四季养生

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