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《沟通技巧与投诉处理》

主讲老师: 崔海芳

《沟通技巧与投诉处理》

内训课程内容:● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34692 标签: 沟通技巧    投诉处理   
《目标共识-高效沟通与跨部门协作》

主讲老师: 田乐明

《目标共识-高效沟通与跨部门协作》

内训课程内容:● 掌握跨部门沟通与协作的三工具 ● 掌握直言不讳地进行批评6步法 ● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤 ● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式 ● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景 ● 掌握直言不讳的12个要点 ● 掌...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34116 标签: 沟通技巧    跨部门沟通   
《齐心协力-高效能团队建设与协作》

主讲老师: 田乐明

《齐心协力-高效能团队建设与协作》

内训课程内容:● 掌握高效能团队的特征的表现 ● 掌握让团队承担责任的公式 ● 掌握团队成员协作的7要素 ● 掌握团队四个发展时期成员特征 ● 掌握团队协作过程中的五种障碍 ● 掌握团队高效沟通的有效方式 ● 掌握提升团队执行效益的技巧...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34115 标签: 团队建设    团队管理    沟通技巧   
钟明辉:  钟明辉《 团队协作与高效沟通》

主讲老师: 钟明辉

钟明辉:  钟明辉《 团队协作与高效沟通》

内训课程内容:加强团队部门之间的协作与沟通...
培训时长:0 内训编号:10375 标签: 沟通技巧   
唐春梅:毛氏领导艺术

主讲老师: 唐春梅

唐春梅:毛氏领导艺术

内训课程内容:决策与用人;激励成就愿景。...
培训时长:0 内训编号:6268 标签: 领导力    品牌策划    质量管理    沟通技巧    中层管理   
《九型人格与有效沟通》

主讲老师: 刘海燕

《九型人格与有效沟通》

内训课程内容:在日常工作生活中,你是否遇到过如下情景: 1、在人际交往中,你是否感觉总摸不透对方的心思,不知道如何沟通; 2、面对形形色色、性格各异的人,之前学的沟通技巧总感觉英雄无用武之地; 3、心理学是一门高深的学问,想要了解,却担心学不会; ...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:13471 标签: 沟通技巧    九型人格   
代乐乐:《钢铁王者团队》

主讲老师: 代乐乐

代乐乐:《钢铁王者团队》

内训课程内容:提升销售力...
培训时长:0 内训编号:9150 标签: 沟通技巧    营销管理    销售技巧    执行力    团队建设   
景楠:商务谈判

主讲老师: 景楠

景楠:商务谈判

内训课程内容:1. 通过系统学习——全面提升中高层管理者商务谈判水平   2. 通过视频详解——生动掌握古今商业谈判的策略和技巧   3. 通过案例分析—...
培训时长:0 内训编号:7661 标签: 商务谈判    销售技巧    沟通技巧   
《投诉处理与正向沟通技巧》

主讲老师: 崔海芳

《投诉处理与正向沟通技巧》

内训课程内容:沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我...
培训时长:2 内训编号:12636 标签: 投诉处理    沟通技巧   
高效沟通与跨部门协作

主讲老师: 田乐明

高效沟通与跨部门协作

内训课程内容:沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示: 85%成功取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成...
培训时长: 2天,6小时/天 内训编号:12016 标签: 沟通技巧    跨部门沟通   
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